אנו מחפשים Support Engineer Lead שייקח / תיקח בעלות על תחום הTechnical Support ויוביל / תוביל צוות מהנדסי תמיכה מקצועי שתומך בלקוחות מוצר Kubernetes מתקדם בסביבות Cloud מורכבות.
התפקיד משלב עבודה טכנית עמוקה עם Kubernetes, ענן וכלים מודרניים לצד ניהול צוות, שיפור מתמיד של תהליכי תמיכה ומתן חוויית שירות יוצאת דופן ללקוחות גלובליים.
זוהי הזדמנות להוביל פונקציה מרכזית בחברה בקצב צמיחה גבוה, לעבוד בצמוד לצוותי Product Engineering וCustomer Success ולהשפיע ישירות על שביעות רצון הלקוחות.
תחומי אחריות
הובלה וניהול של צוות Technical Support Engineers כולל חניכה, פיתוח מקצועי, מעקב אחרי ביצועים ושמירה על סטנדרט שירות גבוה.
מתן תמיכה טכנית למוצר Kubernetes מתקדם ולתשתיות ענן AWS / GCP וטכנולוגיות נלוות.
איתור, ניתוח ופתרון תקלות בסביבות Kubernetes cloud native כולל עבודה עם APIs / Databases / Datadog / GitHub ועוד.
שיתוף פעולה צמוד עם צוותי Engineering / Product / Solution Engineering להסלמה ולטיפול בתקלות מורכבות ללקוחות Pre Sale / Post Sale.
בנייה, שיפור ואוטומציה של תהליכי תמיכה Workflows ותיעוד כדי לאפשר סקייל ויעילות תפעולית.
שמירה על שקיפות מלאה מול לקוחות לאורך תהליך הטיפול בתקלה והבטחת חוויית שירות ברמת White Glove תוך עמידה בKPIs.
דרישות חובה
בין 4-5 שנות ניסיון בתפקיד Technical Support או תפקיד טכני דומה בסביבת מוצר תוכנה או SaaS.
לפחות שנה ניסיון בניהול / הובלה של צוות Technical Support Engineering עדיפות לחברות SaaS / Cloud Native.
לפחות שנתיים ניסיון בעבודה עם Kubernetes וסביבות ענן כמו AWS / GCP.
ניסיון בעבודה עם Linux ויכולת עבודה נוחה בCLI.
יכולת שאילת שאילתות SQL בסיסיות וניסיון בעבודה מול Databases.
יכולת קריאת קוד לשם Debugging / Troubleshooting ופרקטיקה בשפה ברמת High level הנדרשת לתמיכה בקוד Production.
הבנה של SDLC ושל דרישות זמינות גבוהה לאפליקציות ארגוניות בענן.
היכרות עם Containers כמו Docker ועם כלים וסביבות כמו APIs / Datadog / GitHub.
אנגלית ברמה גבוהה מאוד ויכולות תקשורת מצוינות לצד גישה שירותית מובהקת.
ניסיון בסביבת סטארטאפ או ארגון דינמי בקצב צמיחה גבוה.
היכרות עם כלים וטכנולוגיות Cloud Native מודרניים בדגש על Kubernetes וObservability.
ניסיון בעבודה עם צוותים מבוזרים ובפריסה של אזורי זמן שונים.
ניסיון בהקמה / תחזוקה / Troubleshooting של חיבורי SSO / SAML.
ניסיון בעבודה עם GitHub / HELM.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
🌸לינק להגשת מועמדות - https://jobs.next-point.co.il/491-1
💫next-point. You name it. We'll find it! 💫