לסטארטאפ סייבר טכנולוגי בשלבי צמיחה מוקדמים דרוש.ה Customer Success Manager לתפקיד הראשון בתחום בחברה. התפקיד כולל אחריות מלאה על מסע הלקוח לאחר המכירה, משלב ההטמעה ועד חידוש והרחבת הפעילות, לצד בניית פונקציית Customer Success מהיסוד. זו הזדמנות להשתלב בתפקיד מוביל, טכני ומשפיע, בעבודה ישירה עם Product ועם R&D.
התפקיד מתאים במיוחד למועמד.ת עם ניסיון בCustomer Success טכני בחברת B2B SaaS בתחום הסייבר, ניסיון בעבודה מול לקוחות Enterprise ויכולת לפעול באופן עצמאי בסביבת סטארטאפ.
מה כולל התפקיד:
• אחריות על מחזור חיי הלקוח לאחר המכירה, כולל Onboarding, הטמעה, Adoption, חידושים והרחבת פעילות.
• הובלת תהליכי הטמעה טכניים המותאמים לסביבת הלקוח ולמערכות האבטחה שלו.
• ניהול הקשר עם לקוחות Enterprise, הבנת צורכיהם והובלת הפעילות הפנימית הנדרשת למימוש ההתחייבויות.
• הגדרת מדדי הצלחה, קיצור זמן ההגעה לערך וניהול פגישות שוטפות וQBRs.
• עבודה מול אנשי אבטחת מידע, מהנדסי אבטחה וCISOs כגורם מקצועי ומסחרי מרכזי.
• טיפול באתגרי Onboarding, תקלות, Bugs ואינטגרציות חדשות בהתאם לצורך.
• ניטור בריאות הלקוחות, זיהוי סיכוני נטישה והובלת תהליכי Renewal, Upsell וCross Sell.
• ייצוג קול הלקוח בתוך החברה והעברת תובנות לProduct ולR&D.
סביבת העבודה:
המשרה ממוקמת בתל אביב במודל הכולל ארבעה ימים מהמשרד ויום אחד מהבית.
דרישות התפקיד:
• 3 עד 4 שנות ניסיון בCustomer Success, Customer Success Engineering, Technical Account Management או תפקיד Post Sale דומה בחברת B2B SaaS.
• ניסיון בחברת סייבר.
• יכולת להוביל שיחה טכנית עם לקוחות באופן עצמאי.
• ניסיון מוכח בניהול לקוחות Enterprise ובהשגת תוצאות עסקיות מדידות.
• ניסיון בסביבת סטארטאפ או חברה בשלבים מוקדמים ויכולת לבנות תהליכים ופונקציה מאפס.
• יכולת לנהל מספר לקוחות ופרויקטים במקביל בסביבה מהירה ומשתנה.
• היכרות עם כלי אבטחה כגון Vulnerability Scanners, EDR, SIEM ופלטפורמות Exposure Management או Vulnerability Management.
• כישורי תקשורת, פרזנטציה ובניית מערכות יחסים ברמה גבוהה.
• נכונות לנסיעות בהתאם לצורך.

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד 🌸

לינק להגשת מועמדות:
https://jobs.next-point.co.il/613-1

💫next-point. You name it. We'll find it! 💫