לחברה יזמית בתחום הבנייה למגורים דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות ובדק.
התפקיד כולל אחריות מלאה על חוויית הדייר לאחר המסירה, ניהול תחום הבדק מקצה לקצה, עבודה מול קבלני משנה וספקים, והובלת תהליכים חוצי ארגון בסביבה מקצועית ודינמית.
תחומי אחריות:
• ניהול מלא של מערך שירות הלקוחות בחברה: מענה טלפוני ופרונטלי, טיפול שוטף בדיירים וליווי אישי לאורך כל שלבי הטיפול
• אחריות כוללת על תחום הבדק:
o ריכוז פניות דיירים
o פתיחה, ניהול ומעקב אחר קריאות בדק
o הקפדה על זמני תגובה וטיפול אחידים
• עבודה שוטפת מול קבלני משנה וספקים – תיאום, בקרה, עמידה בלוחות זמנים ואיכות ביצוע
• עבודה צמודה עם מנהל הבדק ובקרת האיכות: תיעדוף פניות, סנכרון תהליכים והפקת דוחות
• הכנת דוחות, מעקבים וניתוחים באמצעות Excel
• שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחוויית הדייר
• עבודה עצמאית, ניהול סדר וארגון, והובלת תהליכים מקצה לקצה
• דיווח שוטף ועבודה בכפיפות ישירה למנכ״ל החברה
• ניסיון מוכח בשירות לקוחות – חובה
• ניסיון בתחום הבדק ו/או בעבודה בחברה יזמית / קבלנית – חובה
• שליטה מלאה ביישומי Office – חובה, בדגש על Excel ברמה גבוהה
• יכולת ניהול ובקרת תהליכים, עבודה עם ריבוי ממשקים וראייה מערכתית
• סדר, ארגון ויכולת עבודה עצמאית תחת עומס
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה, כולל ניסוח מקצועי וברור מול דיירים
• יחסי אנוש מצוינים ויכולת התמודדות עם סיטואציות מאתגרות
• אחריות אישית גבוהה, ראש גדול ויכולת הובלת תחום
* משרה מס׳ #869886 מיועדת לגברים ונשים כאחד