אנחנו מחפשים איש.אשת תמיכה טכנית מנוסה שיצטרפו לצוות ה־Customer Success שלנו ויהיה חלק מרכזי בטיפול בתקלות מורכבות, שיפור חוויית הלקוח ופתרון בעיות מקצה לקצה.

התפקיד כולל תמיכה בדרג שלישי (Tier 3), נגיעה בטכנולוגיות IoT, עבודה צמודה עם צוותי DevOps ופיתוח ותרומה לשיפור מתמיד של המוצר והתהליך.

מה כוללת העבודה בפועל - 

מתן מענה טכני ללקוחות דרך מערכת Zendesk
תחקור תקלות במערכת כולל מכשירי IoT, בעיות תקשורת והצגת נתונים
שיתוף פעולה עם צוותי DevOps ופיתוח בטיפול בהסלמות
תיעוד תקלות והעשרה שוטפת של בסיס הידע
סיוע בתהליך RMA ותיאום עם שותפים לטיפול בתקלות חומרה
זיהוי בעיות שורש תוך ניתוח לוגים ונתונים מהמערכת
שימור לקוחות באמצעות תקשורת יזומה ופתרון בעיות איכותי

דרישות חובה - 

לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה טכנית או Customer Success
יכולות תחקור ופתרון בעיות מצוינות
יכולת הסבר ובהירות טכנית ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה עם מערכות כרטיסים (Zendesk – יתרון)
גישה שירותית עם אוריינטציה טכנית
יכולת עבודה עצמאית וניהול משימות מרובות
גישה שיתופית ותקשורת מצוינת בצוות
נכונות לנסיעות 

כישורים שיעניקו עדיפות -  

רקע טכני בחשמל, הנדסה, IoT, תקשורת או מערכות משובצות
היכרות עם סביבות ענן AWS ותמיכה במערכות SaaS
ידע בפרוטוקולי תקשורת (TCP/IP, WiFi, תקשורת סלולרית)
ניסיון ב־SQL לניתוח נתונים
עבודה עם כלים לניתוח לוגים (כגון Coralogix)
היכרות עם מערכות לניהול אנרגיה או IoT תעשייתי
ניסיון בעבודה מול שותפים וניהול ערוצי תמיכה עקיפים
תואר ראשון רלוונטי – יתרון

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
🌸לינק להגשת מועמדות - https://jobs.next-point.co.il/499-1
💫next-point. You name it. We'll find it! 💫